Кожна платформа розсилок показує відсоток доставки, і майже завжди він вищий за 98%. Ця цифра означає лише, що сервер отримувача прийняв лист. Вона нічого не каже про те, куди лист потрапив далі. Лист у теці «Спам» вважається «доставленим» у будь-якій статистиці, яку ви побачите, і ніхто ніколи його не прочитає.

Доставка проти потрапляння у вхідні

Доставка — це момент, коли поштовий сервер отримувача відповідає вашому серверу «250 OK». Із цієї миті ваш провайдер вважає роботу виконаною.

Потрапляння у вхідні — це те, що відбувається далі: фільтри сервісу вирішують між вхідними, вкладкою на кшталт «Промоакції», текою «Спам» або мовчазним видаленням. Про це рішення вам ніхто не повідомляє. Для спаму не існує повернення листа. Дізнатися можна лише зазирнувши у справжні скриньки.

Чому цей розрив такий дорогий

Уявіть список із 50 000 підписників і середню відкриваність 20%. Якщо один великий сервіс починає класти вашу розсилку в спам, ви втрачаєте п'яту частину аудиторії без жодної помилки на панелі. Відкриваність повільно падає, дохід падає, а звичне пояснення — «люди менш зацікавлені». Справжня причина — рішення фільтра, яке ніхто не виміряв.

Те саме стосується транзакційних листів. Скидання паролів, рахунки та підтвердження замовлень у спамі породжують звернення в підтримку, а не попередження.

Що визначає розміщення

Сервіси поєднують багато сигналів, і їхня вага постійно змінюється, але головні стабільні:

  • Автентифікація: SPF, DKIM і DMARC мають проходити і збігатися з видимим доменом відправника.
  • Репутація: історія вашого домену та IP-адрес, включно зі скаргами та потраплянням у спам-пастки.
  • Залученість: чи відкривають отримувачі листи, відповідають, видаляють не читаючи або позначають як спам.
  • Контент і структура: зламаний HTML, скорочувачі посилань, листи з самих зображень і невідповідні домени посилань викликають підозру.
  • Гігієна списку: повернення та неактивні адреси сигналізують про недбалого відправника.

Як це виміряти

Тест із тестовими скриньками надсилає один лист на набір справжніх акаунтів у потрібних сервісах і показує для кожної скриньки, куди він потрапив. Це найближче до того, щоб стояти за спиною підписників і дивитися на їхні екрани. Запускайте його перед кожною важливою кампанією, після будь-яких змін DNS чи інфраструктури надсилання і регулярно, щоб помітити проблему з репутацією, поки вона мала.

Саме це робить Mailproof: скопіюйте список адрес, додайте ідентифікатор, надішліть лист і за п'ять хвилин побачите розміщення для кожного сервісу.