Спам-фільтри нічого не пояснюють. Лист або з'являється у вхідних, або ні, а відправнику залишається здогадуватися. На практиці переважна більшість легітимних листів потрапляє у спам з однієї з восьми причин.
1. Автентифікація відсутня або не вирівняна
Немає SPF, немає DKIM або політика DMARC не вирівняна з доменом From. З 2024 року одного цього достатньо, щоб Gmail і Yahoo відправили масову розсилку в карантин. Тест із тестовими скриньками показує вердикти для кожного сервісу; fail або none тут — те, з чого починати.
2. У IP-адреси чи домену погана репутація
Спільні IP у дешевого сервісу розсилок, домен, що торік надсилав на куплений список, або раптовий сплеск скарг — усе це тягнеться за вами. Перевірте публічні чорні списки та панелі репутації великих сервісів. Спам у кожній скриньці одного сервісу при пройденій автентифікації зазвичай вказує сюди.
3. Ніхто не реагує
Сервіси стежать за діями отримувачів. Листи, які видаляють не читаючи, ніколи не відкривають або позначають як спам, навчають фільтр проти вас. Листи, які відкривають, на які відповідають і які переносять у вхідні, навчають його на вашу користь. Надсилати рідше тим, хто вас читає, краще, ніж частіше всім.
4. Контент схожий на спам
Теми великими літерами, надмірна пунктуація, листи з самих зображень без тексту, прихований текст і текст, що читається як повідомлення про виграш у лотерею, досі спрацьовують у контентних фільтрах. Так само як і невідповідність між іменем відправника та брендом у тексті.
5. Посилання ведуть кудись підозріле
Скорочувачі посилань, домени відстеження з поганою репутацією та посилання, видимий текст яких показує один домен, а href веде на інший, — класичні ознаки фішингу. Тримайте посилання на власному домені або на домені відстеження, який ви контролюєте.
6. Список втомився
Адреси, що повернули листи, рольові акаунти, спам-пастки зі старих списків і підписники, які востаннє відкривали лист два роки тому, тягнуть оцінку відправника вниз. Видаляйте жорсткі повернення негайно і виводьте неактивні адреси.
7. Обсяг стрибнув за ніч
Новий домен чи IP, який за день переходить від нуля до 100 000 листів, схожий на зламаний акаунт. Прогрівайте поступово, починаючи з найбільш залучених отримувачів.
8. Пересилання розірвало ланцюжок
Пошта, переслана зі старої адреси отримувача, через розсилку чи внутрішній аліас, може втратити вирівнювання SPF, а іноді й DKIM. DMARC тоді не проходить на останньому кроці, хоча ваше налаштування в порядку. ARC допомагає, але ви його не контролюєте; що ви можете — підписувати DKIM усе тіло листа й уникати контенту, який посередники переписують.
Пошук причини
Запустіть тест із тестовими скриньками зі справжньою кампанією. Якщо автентифікація не проходить, спершу виправте її. Якщо автентифікація проходить, але один сервіс відправляє все у спам, справа в репутації. Якщо спам лише в частині скриньок сервісу, ймовірні винуватці — залученість і контент. Повторюйте після кожного виправлення і зберігайте звіти; тенденції за тижні скажуть більше за один результат.